Responsable del tratamiento
Luz de Colombia S.A.S. (en adelante, «Luz de Colombia»), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, NIT 901.234.567-8, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales (Habeas Data).
Contacto del área de privacidad: [email protected]
Datos personales que recabamos
Podemos recabar las siguientes categorías de datos cuando usted navega, se registra o realiza una compra:
- Datos de identificación: nombre completo y documento de identidad.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
- Datos de facturación: NIT, razón social y domicilio fiscal (cuando solicite factura electrónica).
- Datos de la transacción: productos adquiridos, montos en COP y método de pago (sin almacenar datos completos de tarjeta).
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies y páginas visitadas.
Finalidades del tratamiento
Sus datos se utilizan para:
- Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones dentro del territorio colombiano.
- Atender consultas, garantías y servicio al cliente.
- Emitir factura electrónica de venta cuando lo solicite.
- Enviar información sobre su pedido y, con su consentimiento, promociones y novedades.
- Mejorar la experiencia del sitio y cumplir obligaciones legales.
Transferencia de datos
Podemos compartir datos con proveedores que nos apoyan en logística, procesamiento de pagos (por ejemplo, Wompi, ePayco o Mercado Pago), alojamiento web y analítica, siempre bajo acuerdos de confidencialidad. No vendemos sus datos personales.
Algunas transferencias pueden realizarse sin consentimiento cuando la ley lo permita (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente).
Derechos del titular
Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
Para ejercer estos derechos, envíe solicitud a [email protected] indicando su nombre, medio de contacto, descripción del derecho que desea ejercer y copia de documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles, prorrogables según la ley.
Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocación del consentimiento
Puede revocar el consentimiento para finalidades secundarias (como marketing) en cualquier momento mediante el enlace de baja en nuestros correos o escribiendo a [email protected]. La revocación no afecta tratamientos realizados con anterioridad ni aquellos necesarios para cumplir obligaciones legales.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.
Cambios al aviso
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de vigencia correspondiente. Le recomendamos revisarlo periódicamente.